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ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 40€
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FAQ

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?

Hazlo a través de nuestra página de Contacto o enviándonos un correo a info@trenzus.com

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Nuestros envíos son muy rápidos y, una vez confirmado tu pedido, lo recibirás en pocos días. El tiempo de envío varía según el país en el que quieras recibirlo:

  • España (Península y Baleares) y Portugal en 24-72 horas.
  • Canarias, Ceuta, Melilla y Europa Zona 1 (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, República Checa) en 2-5 días.
  • Resto de Europa en 3-7 días.
  • Resto del mundo en 5-10 días.
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Al realizar tu compra, los gastos de envío quedan perfectamente reflejados. Nunca incluiremos ningún coste inesperado y siempre sabrás lo que vas a pagar.

Según la zona en la que te encuentres, los gastos de envío varían de la siguiente manera:

  • España (Península y Baleares) y Portugal 2,95€ con envío GRATIS para pedidos superiores a 40€.
  • Canarias, Ceuta, Melilla y Europa Zona 1(Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, República Checa) 7,60€ con envío GRATIS para pedidos superiores a 50€.
  • Resto de Europa 8,60€. **
  • Resto del mundo 15,50€. **

* * Algunos productos tienen un sobrecoste en el envío debido al peso.

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

En el caso de que recibieras tu pedido con algún defecto, envíanos a info@trenzus.com una fotografía del mismo en las 24h posteriores a recibirlo, junto con tu número de pedido. Nuestro departamento de Atención al Cliente no tardará en darte una solución.

¿PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?

Esperamos que no quieras devolver tu pedido pero, si deseas ejercer tu derecho de desestimiento, tienes hasta 14 días para poder hacerlo.

Envíanos los siguientes datos al email info@trenzus.com, solicitando la devolución:

  • Fecha de pedido.
  • Fecha de recepción.
  • Nombre del cliente.
  • Dirección del pedido.
  • Productos a devolver.

Si se trata de toda la mercancía comprada y se envió mediante mensajería, también se reembolsarán los gastos de envío originales (siendo los gastos del envío de la devolución por cuenta del cliente). Ello se debe hacer antes de que hayan pasado 14 días desde la recepción de la mercancía.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO HAY DISPONIBLES?

Tenemos múltiples formas de pago disponibles. Podrás visualizarlas todas cuando añadas un producto al carrito y vayas a finalizar la compra. Algunas de ellas son las siguientes:

  • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover.
  • Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express.
  • PayPal.
  • Transferencia Bancaria.
  • Google Pay, Apple Pay.
No todas las formas de pago están disponibles en todos los países, selecciona tu país y te salen las que están disponibles.
¿QUÉ GARANTÍA TIENEN NUESTROS PRODUCTOS?

Nuestros productos tienen una garantía de 2 años.